《关键对话》读书总结 by 朱宁

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《关键对话》读书笔记

      在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。

要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
1，观察对话内容和对话气氛。
当情况变得棘手时，要观察对话内容，还要观察对话气氛。如果你能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。要想知道该关注哪些目标，你必须具备相关的知识并付诸实践，只有这样才能发现问题的本质。
2，学会识别关键对话。
（1） 有些人善于关注自己的情绪反应，随后才会留意生理上的变化。他们会感到害怕，受伤或愤怒，然后努力做出反应或是抑制这些感受。这些情绪也是很好的指示器，能告诉你什么时候该后退，放慢节奏，让大脑回归理性思考。（2)有些人善于关注行为方式的细微变化。如他们会发现自己提高嗓门，对别人指手画脚，或是变得非常安静。只有当意识到这些信号时，他们才认识到自己的感受发生了变化。
3，学会关注安全问题的信号。
（1)只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。同样，如果不怕受到攻击或羞辱，你可以坦诚接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。（2）当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼。留心关注安全问题，你不但能意识到对话会在什么情况陷入危机，而且能调动自己的大脑解决问题。通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，你可以重启大脑的思维功能，拓展自己的视野范围。（3)不要让安全问题把你引入歧途。当对方感到失去安全感时，他们会表现出令人气恼的举动。这时，要把对方的表现当成一种刺激因素，学会对自己说：“那是对方感到缺乏安全感的信号”。做到了这一点，你就能想办法营造安全感气氛了。
4，观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
了解沉默和暴力的表现形式也能帮助我们在第一时间辨认出其中的安全问题，你就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。（1）沉默包括所有有意拒绝观点交流的行为，几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。其表现形式有玩文字游戏到对方不理不睬，掩饰，逃避和退缩。（2）暴力包括所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入到信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。表现形式有口出秽言、自顾自说到恫吓威胁、不一而足、控制、贴标签和攻击。
5,学会关注压力应对方式。
（1）效率低下的自我监控器。当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本不知道自己在做什么。我们会蛮横无理地强迫对方，在不该讲话时乱发言，会陷入惩罚性的沉默，会做各种徒劳无益的行为——所有这一切都有冠冕堂皇的理由。如果你不具备对自身行为的监控能力，你也会变得跟对方一样愚蠢。（2）做个机警的自我监控器。只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。具体一点说就是，你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。（3）压力应对方式测试。要想提高自我意识能力，了解自己的压力应对方式是一个很好的方法，调查表能帮助你有针对性地提高对话技巧。